Exploiter son WMS pour améliorer l’expérience client

En conséquence, malgré cette pression supplémentaire, les retailers et les fournisseurs font de leur mieux pour offrir le même service. Malheureusement, la plupart du temps, ils n’ont pas la capacité de traitement requise.

Comment peuvent-ils fournir un service performant ? Une des solutions est de proposer un « shopping omnicanal » pour offrir une expérience client de qualité, qu’il s’agisse d’achats en ligne ou en magasin.

Si bien sûr il est maintenant primordial de proposer des services de livraison le lendemain ou le jour même, cela présente évidemment un défi majeur pour la supply chain et les processus d'application.

Soyez créatif pour satisfaire les clients

Les clients attendent aujourd’hui un certain degré d’exhaustivité et de qualité de service. Ils veulent pouvoir commander en ligne ou acheter en magasin et se faire livrer les articles le jour même ou le lendemain, chez eux ou à l’endroit qu’ils le souhaitent. Pour une entreprise qui n'a pas les mêmes moyens qu'Amazon, elle doit absolument être créative avec les ressources et les installations à sa disposition et les exploiter au maximum. Elle peut proposer des options de livraison supplémentaires, telles que la livraison à domicile et le service click-and-collect.

La flexibilité, l’évolution des solutions supply chain et les attentes des consommateurs sont des éléments qui ont dessinés ces évolutions. Bien que chaque client ait ses préférences et que certains d’entre eux préfèrent toujours faire leurs achats en magasin, les retailers et les fournisseurs qui souhaitent rester compétitifs doivent offrir une expérience d'achat avec une variété d’options de commande et de modes de livraison.

Le monde entier est confronté à ces nouveaux défis supply chain. 

Les défis de l’omnicanal

Le nombre de commandes en ligne augmente de plus en plus vite, cependant elles sont plus petites consistant parfois en un seul article. En conséquence, la charge de travail dans l’entrepôt a augmenté, nécessitant une grande précision. Chaque processus logistique, y compris le picking, le packing et l'expédition, doit être plus efficace. Les retailers doivent également faire face au grand nombre de retours clients et aux fluctuations du volume de commandes (en fonction des périodes promotionnelles ou saisonnières par exemple).
En plus de tous ces défis, il y a la complexité croissante dans la gestion des coûts des différents prestataires de services et d’expédition de colis.
Pour surmonter ces défis, il faut une vue d’ensemble complète des processus de stockage du statut des commandes, ainsi qu’une efficacité élevée dans la préparation et l’exécution des commandes.

Relever les défis avec la technologie

Les préférences d’achat des consommateurs sont au cœur de la stratégie de l’activité retail omnicanal. La flexibilité de la supply chain, en particulier des processus de stockage, est déterminante pour le retailer. Ce qu’il faut, c’est une planification en amont, un traitement des commandes rapide et flexible et une réaction rapide aux modifications de commande. Cela permet de gérer efficacement les flux de marchandises et de réduire les coûts.

Les nouveaux systèmes WMS pour l’omnicanal sont suffisamment flexibles pour gérer un nombre illimité de commandes et un volume illimité d’articles. Ils offrent également la flexibilité de modifier les workflows afin que les retailers continuent à offrir une expérience client personnalisée et intégrée sur tous les canaux. De plus, ces systèmes doivent être capables de traiter différents types de commandes. Cela peut être réalisé en configurant des flux de traitement avec des délais de livraison différents, en simplifiant la préparation des commandes et en prenant en charge différentes options de livraison, en fonction des préférences du client.

D’autres fonctions importantes sont la gestion centralisée des prestataires de services de transport et de messagerie pour le contrôle des coûts, ainsi que les fonctions de suivi et de traçabilité, y compris la preuve de livraison, grâce auxquelles les expéditions peuvent être suivies pendant le « dernier kilomètre » jusqu'au point de dépôt. Le résultat est une visibilité complète de la supply chain, allant du fournisseur passant par le point de vente jusqu’au client final. La gestion des achats en ligne doit également couvrir le traitement des retours qui prend une place de plus en plus importante et ce pour toutes les catégories d’article.  

Les e-commerçants sont bien conscients des avantages d’une mise en œuvre de supply chain end-to-end pour atteindre une meilleure visibilité et un contrôle optimal. A cette fin, les systèmes de gestion d'entrepôt doivent être intégrés à d'autres solutions de supply chain, telles que les systèmes de gestion du transport ou les solutions de livraison de colis.

Conclusion

La vente retail omnicanal présente des défis qui nécessitent une plus grande rapidité et une plus grande précision de traitement des commandes ainsi que l’optimisation des délais de livraison. Ces défis mis à part, c’est également une occasion unique pour les petits retailers désireux de combler ce manque, de faire ce que les géants ne peuvent pas : se spécialiser.

En adoptant la bonne solution de gestion d’entrepôt, ils peuvent répondre aux besoins de leurs clients, en améliorant leur efficacité opérationnelle et donc leurs bénéfices. En retour, les clients resteront fidèles.

Lorsque vous vous associez à un expert comme Infios, capable de gérer l’ensemble des processus supply chain, votre activité est préparée pour l’avenir.