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Gestion des litiges
La technologie de gestion des litiges transport aide les chargeurs et les transporteurs à réduire les coûts en automatisant les processus manuels, en limitant les erreurs de données et en accélérant la résolution ainsi que le recouvrement.
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Quels sont les avantages ?
La technologie de gestion des litiges centralise les données et automatise les processus pour fluidifier la gestion de tous types de réclamations. En éliminant les flux papier, les envois postaux, les fax et la gestion manuelle des fichiers, elle réduit les coûts administratifs et les erreurs.
Gestion centralisée des litiges
Automatisation des tâches critiques
Détection de tendances & actions correctives
Réduction des coûts et des erreurs administratives
« Le système nous simplifie considérablement la vie puisqu'il intègre un workflow et un système flexibles, et que nous pouvons créer nos propres rapports. Les litiges n’apportent aucune valeur ajoutée à la supply chain. Ainsi, chaque litige évité représente une vente sécurisée — et contribue directement à l’augmentation du chiffre d’affaires. » »
FAQs
Un litige de fret est une demande de remboursement formelle déposée par un expéditeur ou un destinataire auprès d'un transporteur lorsqu'une expédition est perdue, endommagée, retardée ou lorsqu'il y a un surcoût. Les réclamations peuvent être adressées au transporteur et peuvent porter sur l'un des 400 codes de litiges différents liés à des problèmes tels que l'emballage, les erreurs de livraison ou les dommages causés à la cargaison.
La gestion des litiges relatifs au fret est le processus de recouvrement des coûts lorsqu'une expédition est perdue, endommagée (litige OS&D) ou retardée pendant le transport. Il s'agit de documenter, de signaler et de résoudre les incidents de litige de fret avec le fournisseur de transport responsable. Une gestion efficace des litiges en matière de fret comprend également une analyse des causes profondes afin d'identifier les problèmes sous-jacents et d'éviter de nouveaux incidents.
La technologie de gestion des litiges de fret est conçue pour aider les expéditeurs, les transporteurs et les prestataires logistiques 3PL à enregistrer, signaler et résoudre efficacement les litiges de fret. En automatisant les processus et en centralisant le stockage des documents, la technologie rationalise les exigences en matière de recouvrement et de remboursement.
Les expéditeurs et les 3PL utilisent la technologie pour gérer et suivre les litiges, tandis que les transporteurs peuvent convertir les incidents en litiges, en conservant toute la documentation nécessaire, les détails sur les clients et les informations de récupération dans un système unique hébergé sur le cloud.
En outre, la technologie de gestion des litiges de fret permet aux utilisateurs d'analyser les données relatives aux litiges, ce qui les aide à identifier et à éliminer les problèmes récurrents.
OS&D est l'acronyme de Over, Short and Damaged. Il s'agit d'expéditions de fret pour lesquelles les marchandises sont soit sur-expédiées (plus que prévu), soit sous-expédiées (moins que prévu), soit endommagées. Les incidents OS&D conduisent généralement à une déclaration de litige afin d'obtenir un remboursement financier pour la valeur des marchandises concernées ou perdues.
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