L’OMS unifie le processus commercial des retailers
Titan Brands a réduit les commandes en suspens de 70 % grâce à la visibilité des stocks en temps réel et a ainsi amélioré son service client avec l’OMS d’Infios.
Customer Care & Returns Management
Les meilleures expériences clients ne s’achèvent pas au moment de la commande, mais au moment où l’on se dit que tout a été simple. . Grâce au module Infios Customer Care & Returns, les retailers, les 3PL et les marques B2B disposent d’une vue unifiée de chaque commande, leur permettant de répondre rapidement à la question « Où est ma commande ? » et de transformer les retours en opportunités de fidélisation.
DISCUTER AVEC UN EXPERT
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76 %DES CLIENTS REVIENNENT VERS LES MARQUES QUI LEUR INSPIRENT CONFIANCE76 % des clients reviennent vers les entreprises qui mettent l’accent sur la fidélité à la marque et facilitent les retours.
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70 %SONT PLUS ENCLINS À RECOMMANDER70 % des clients sont plus enclins à recommander une entreprise qui répond rapidement à leurs demandes concernant leurs commandes, leurs paiements et d’autres sujets complexes.
Principales fonctionnalités
Tableau de bord unifié pour les commandes et les retours
- Statut en temps réel, étapes d’expédition et historique de paiement dans une seule interface utilisateur
- Recherche de commandes omnicanales sur EDI, Shopify, sur les marketplaces et sur téléphone
Stratégies de retour basées sur l’IA
- Prévision des décisions de remboursement, de réparation ou de remise en vente afin d’accélérer la rotation des stocks disponibles à la vente
- Évaluation du risque de fraude et approbation automatisée des autorisations de retour de marchandise (RMA)
Outils en libre-service et pour les agents
- Portail aux couleurs de votre marque dédié aux retours et aux échanges
- Scripts guidés pour les agents, liés à une base de connaissances dynamique
Optimisation de la logistique inverse
- Création intelligente d’étiquettes, de règles de transport et d’itinéraires vers les magasins, le centre de distribution ou le 3PL
- Mise à jour instantanée de l’ATP pour revendre les stocks retournés et disponibles à la vente
Quels sont les avantages ?
Aujourd’hui, les acheteurs accordent une grande importance à la rapidité et à la transparence, de surcroît en cas de problème. Infios centralise toutes les actions suivant un achat dans un environnement unique et intelligent, pour vous permettre de résoudre les problèmes plus rapidement, de récupérer davantage de chiffre d’affaireset de fidéliser vos clients.
- Réponses instantanées : la visibilité totale sur les commandes et les stocks réduit le délai de traitement jusqu’à 40 % et augmente le taux de résolution au premier contact.
- Contrôle des coûts générés par les retours : la planification intelligente des itinéraires dirige chaque retour vers le site le plus rapide à atteindre et le moins onéreux, ce qui permet d’obtenir jusqu’à 25 % de baisse des coûts liés à la logistique inverse.
- Récupération de chiffre d’affaires : les échanges en temps réel permettent de maintenir les ventes dans le panier et de réduire les pertes liées aux remboursements.
- Hausse de la loyauté : 70 % des consommateurs sont plus enclins à recommander une entreprise qui répond rapidement à leurs demandes, ce qui souligne l’importance d’un service client réactif**
*Résultats types pour les clients Infios ; demandez-nous le modèle de ROI complet.
**Mckinsey
Success stories
Conçu pour s’adapter, paré pour gagner
L’agilité de Komar a été transformée par Infios OMS 2.0, qui a révolutionné le modèle de croissance omnicanale flexible avec des flux de 15 minutes et l’intégration de TikTok
FAQs
La plupart des clients sont opérationnels en 8 à 16 semaines grâce à des adaptateurs et des accélérateurs préconfigurés.
Oui. Nos modules s’intègrent à n’importe quel ERP, WMS ou système en place, via notre iPaas (plateforme d’intégration en tant que service) et diverses méthodes type EDI, API ou SFTP.
Il analyse les attributs des références, les coûts liés à l’emplacement, la probabilité de revente et les signaux de fraude afin de sélectionner automatiquement la solution la plus rapide et la plus rentable.
Notre solution Infios Order Management est certifiée SOC 2 Type II et parfaitement conforme aux exigences du RGPD et à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA).
INFIOS ORDER MANAGEMENT
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