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Benchmarking von Digitalisierung und Prozessautomatisierung in modernen Lieferketten
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Die Investition in ein leistungsfähiges Order Management System (OMS) ist ein entscheidender Schritt, der sich langfristig auszahlt – unabhängig davon, ob Sie gerade erst mit einer Omnichannel-Strategie beginnen oder Ihre schon bestehenden Prozesse optimieren wollen.
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In der heutigen schnelllebigen Welt des Einzelhandels ist Omnichannel-Fulfillment keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Kunden erwarten nahtlose Einkaufserlebnisse, unabhängig davon, ob sie online surfen, im Geschäft einkaufen oder über soziale Medien mit Ihrer Marke interagieren. Für Unternehmen bedeutet dies, Bestellungen über verschiedene Kanäle zu verwalten, Lagerbestände effizient zu steuern und strenge Lieferfristen einzuhalten.
Das zentrale Element dieser operativen Herausforderung? Ein effizientes Order Management System (OMS).
Durch die Zentralisierung und Automatisierung der Auftragsabwicklung ermöglichen OMS-Plattformen Unternehmen, die Herausforderungen von Multichannel-Bestellungen mit Sicherheit zu meistern. In diesem Artikel untersuchen wir, wie OMS-Lösungen das Multichannel-Auftragsmanagement optimieren und Unternehmen dabei unterstützen können, ihre Fulfillment-Strategien zu verbessern.
Die Herausforderung beim Management von Multichannel-Bestellungen
Omnichannel-Fulfillment erfordert die Abwicklung von Aufträgen über verschiedene Vertriebskanäle, die jeweils unterschiedliche Komplexitäten aufweisen. Online-Marktplätze, E-Commerce-Plattformen, stationäre Geschäfte und Drittanbieter (3PL) bilden ein dynamisches Ökosystem.
Ein fragmentiertes Auftragsmanagement kann jedoch zu Bestandsungenauigkeiten, Lieferverzögerungen und unzufriedenen Kunden führen.
Häufige Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei der Bearbeitung von Multichannel-Bestellungen konfrontiert sind:
- Bestandstransparenz: Isolierte Bestandssysteme führen zu Überverkäufen oder Fehlbeständen.
- Routing von Aufträgen: Eine ineffiziente Auftragszuordnung erhöht die Lieferkosten und -zeiten.
- Kundenerwartungen: Käufer verlangen Flexibilität bei Lieferoptionen, Retouren und Kommunikation.
- Probleme bei der Skalierung: Mit dem Wachstum der Vertriebskanäle können manuelle Prozesse nicht Schritt halten.
Warum ein OMS für den Omnichannel-Erfolg entscheidend ist
Ein OMS ist mehr als nur eine Software – es ist das Herzstück des Omnichannel-Betriebs.
Durch die Zentralisierung von Daten aus allen Kanälen bietet ein OMS wertvolle Einblicke in Bestände, Bestellungen und Kundenpräferenzen. Es koordiniert Arbeitsabläufe, minimiert Verzögerungen, reduziert Fehler und steigert die Kundenzufriedenheit.
Wussten Sie schon? Unternehmen, die Omnichannel-Strategien zur Kundenbindung einsetzen, können erstaunliche 89 Prozent ihres Kundenstamms halten [1] und Unternehmen mit besseren Omnichannel-Kundenbindungsstrategien erleben eine beeindruckende Umwandlung, bei der 89 % der Käufer zu loyalen und wiederkehrenden Kunden werden [2].
Wie ein OMS bei der Bearbeitung von Multichannel-Aufträgen unterstützen kann
Unternehmen aller Branchen setzen OMS-Technologien ein, um die Komplexität des Multichannel-Vertriebs zu bewältigen. Diese Lösungen vereinfachen Prozesse, ermöglichen datengestützte Entscheidungen und bieten eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenaktivitäten.
Die wichtigsten Bereiche, in denen OMS-Systeme Vorteile bieten:
- Bestandsaktualisierung in Echtzeit: Synchronisierung von Lagerbeständen über alle Kanäle hinweg, um kostspielige Diskrepanzen zu vermeiden.
- Effiziente Auftragsabwicklung: Automatische Weiterleitung von Bestellungen an das optimale Lager oder die beste Filiale, basierend auf Nähe und Verfügbarkeit.
- Nahtlose Integration: Problemlose Vernetzung mit E-Commerce-Plattformen, ERP-Systemen und 3PL-Anbietern.
- Skalierbarkeit: Unterstützung bei der Erweiterung der Vertriebskanäle ohne Überarbeitung der Prozesse.
Case Study: Wie Titan Brands die Bearbeitung von Lieferrückständen verbesserte und den Auftragsrückstand um 70 Prozent reduzierte
Titan Brands is a $200M+ online retailer of private-label consumer and small business goods, specializing in commercial and farm attachments, loading ramps, fitness equipment and various outdoor items.
The company was experiencing exponential growth, with revenue projected to triple over the next five years. To meet the rising demand for its direct-to-consumer and marketplace fulfillment strategy, the online retailer identified an opportunity to enhance real-time inventory visibility, increase delivery date accuracy and decrease freight costs to enhance the customer experience.
After partnering with Infios, Titan achieved the following results:
- Improved real-time inventory information,
- Increased delivery date accuracy,
- Decreased freight costs,
- Improved backorder handling and reduce backorders by 70 percent
- Eliminated error-prone processes in customer service, warehouse and finance
Titan Brands
[EM1] is a $200M+ online retailer of private-label consumer and small business go
How to choose the right OMS for your business
Selecting the right OMS is crucial for achieving your fulfillment goals. Here are key considerations:
- Integration capabilities: Ensure the OMS integrates with your existing ERP, WMS and CRM systems.
- Scalability: Look for a solution that grows with your business as you add channels and locations.
- Customization: Choose an OMS that can be tailored to your unique operational needs.
- Reporting and analytics: Robust analytics capabilities help identify bottlenecks and optimize processes.
The future of omnichannel fulfillment
As consumer expectations continue to rise, businesses must prioritize agility and efficiency in their fulfillment strategies. An OMS is no longer a luxury—it’s a necessity for staying competitive in an omnichannel world.
By centralizing order management, providing real-time inventory insights and automating workflows, OMS solutions empower businesses to deliver on customer expectations while driving operational efficiency.
Whether you’re just beginning your omnichannel journey or looking to optimize existing processes, investing in a robust OMS is a strategic move that pays dividends.
References
[1] Clerk - Top 15 Mind-Blowing Omnichannel Statistics You Should Know for 2022
[2] Loyal Guru - Omnichannel marketing statistics
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